市法律援助中心参加“12348”公共法律服务热线业务专题培训
2026年07月30日   来源：法律援助窗口  作者：蒋莉 

        为进一步规范全市“12348”公共法律服务热线运行管理，夯实一线值守队伍业务能力，提高法律服务质量与群众满意度，7月28日，市法律援助中心组织全体工作人员参加“12348”公共法律服务热线业务专题培训。培训讲解了投诉工单处置流程、接听礼仪、应答规范、诉求分类、工单登记归档、疑难事项上报等业务规范，并以案释法剖析投诉问题，明确服务规范与优化方向。中心将以此次培训为契机，从三方面抓实法律服务工作：一是进一步提高思想认识，牢固树立司法为民、惠民便民的工作理念。二是对照案例查摆短板逐项整改，统一线下窗口接待、线上来电接听操作标准。三是坚持常态化自学，持续钻研热点法律问题解答要点，精进业务水平。下一步，中心将常态化开展业务自查与能力提升工作，持续优化服务效能，为群众提供普惠高效的公共法律服务。