大力宣传，提高知晓率。各级法律援助机构包括乡镇街道、社区法律援助工作站加大宣传力度，确保宣传活动覆盖到村、社区和重点人群，让群众了解和知道“12348”法律援助咨询热线。
制度完善，严格规范。“12348”法律援助咨询热线严格实行“公开承诺”、“一次性告知”、“首问责任”、“信息反馈”等工作制度，同时建立了24小时响应机制。
联动机制，确保零纠纷。与矛盾纠纷调解中心建立联动机制，对在接听过程中遇到可能引发突发性、易激化矛盾纠纷和群体性事件，积极协调当地司法所、社会矛盾调解中心等有关部门及时参与，加强调解疏导，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。
及时沟通，确保真实。定期对“12348”法律援助咨询情况的有关文字，声像等资料及时进行动态分析，同时对每个咨询电话都登记在册，做到内容真实，统计准确，台帐规范，资料齐全。及时向市委、市政府和有关部门沟通，并提出有针对性的意见和建议。
加强培训，确保专业。积极开展多种形式的业务培训和日常学习，创新服务模式，培养一专多能咨询人才，为群众提供优质高效服务。今年5月—10月“12348”法律援助咨询热线共接听来电咨询1992人次，接待来访群众咨询119人次，为老百姓无偿提供包括法律咨询、法制宣传、政策宣讲、法律援助在内的各种法律服务，真正成为老百姓的贴心法律顾问。