惠民帮扶要情2015年第12期

作者： 来源：督查科 发表于：2015年04月20日 文章点击数：10412　【打印】

 市惠民帮扶中心民政救助服务窗口

打造优质服务平台 创建群众满意窗口

    市惠民帮扶中心民政救助服务窗口以“打造优质惠民服务平台，创建一流群众满意窗口”为目标，深化“为民利民惠民”服务品牌建设，全方位、多渠道地为困难群众提供“一站式”、“一条龙”的帮扶服务。2014年至今年第一季度，窗口共办理困难群众应急帮扶救助764件，帮扶困难群众764人次，发放帮扶资金84万元。窗口自设立以来共办理应急帮扶救助2097件，帮扶困难群众2341人次，发放帮扶资金220.4万元。

    增强服务意识，提升服务形象。窗口工作人员服务态度诚恳热情，办事过程中坚持使用服务用语，坚持急事急办，特事特办，随到随办原则，在提交资料、填写表格等方面对困难群众进行全方位的规范指导，全面提升了窗口服务水平，树立办事高效快捷的良好形象。

    落实规章制度，提高办事效率。一是抓实一次性告知制。窗口工作人员以书面和口头相结合的告知方式，一次性告知困难群众办理事项的手续、材料、程序等。二是落实首问责任制。窗口工作人员热情答复困难群众的问题和要求，对手续完备的困难群众，进行当即办理，并对当天办理或待办的资料进行处理或登记，保证窗口服务不断层。三是坚持入户调查制。在市中心的统一安排下，窗口工作人员定期或不定期的对申请帮扶的困难群众进行入户调查，全面、真实、准确地掌握困难群众情况和需救助情况。

    严格规范操作，确保公平公正。一是规范帮扶标准。窗口工作严格按照《应急帮扶热线专项资金使用管理办法》进行分类帮扶，做到救助有标准，资助有文件。二是规范帮扶程序。中心组织窗口每月至少召开一次应急帮扶工作专题会议，专项研究困难群众的各类帮扶申请，做到当月申请，当月发放。三是规范档案管理。健全困难群众个人档案，实行以户建档、一户一册，做到资料档案规范有序。