惠民帮扶要情2015年第11期

作者： 来源：督查科 发表于：2015年04月16日 文章点击数：10677　【打印】

市惠民帮扶中心免费公交卡窗口

擦亮窗口树形象  热情服务促和谐

    市惠民帮扶中心免费公交卡窗口坚持不懈地抓好日常工作，努力提高业务水平，坚持“群众至上，服务第一”的工作宗旨，不断强化“办卡群众一线牵，真情服务每一天”的工作理念，“零距离”的服务获办事群众点赞。2014年至今年2月底，窗口共办理、年审、发放免费公交卡39099张。窗口自2013年入驻中心以来共办理、年审、发放免费公交卡41922张。

    严肃工作纪律，改进工作作风。窗口工作人员自觉遵守中心各项规章制度，充分认识到违反窗口纪律的严重性，做到不为窗口丢丑，不为单位丢脸。以开展党的群众路线教育实践活动为契机，进一步转变工作作风，积极促进自我意识提高，努力打造“亲切服务”品牌，形成作风建设长效机制，实实在在地为办卡群众提供优质服务。

    优化服务意识，提升服务形象。一是提升群众满意度。始终坚持“以人为本”服务理念，严格服务用语，接待态度诚恳热情，并积极为年纪较大、行动不便、不识字的办卡群众提供代填单、代申请等服务。二是提升业务技能。窗口工作人员积极参加派驻企业组织的会议、培训、学习和其他团队活动，通过进一步梳理、简化业务办理流程，做办理业务的多面手，做到能干事、会干事、干成事，不断增强业务能力和为民服务能力。

    加强效能建设，提高办事效率。一是认真梳理各类文件。窗口工作人员严格按照相关规定，规范办卡要求，总结工作经验，剖析工作中存在的失误。二是转变服务方式。窗口采用先受理后审查及时补遗缺，围绕办事群众转，把办卡群众放在首位，让群众不跑冤枉路。三是落实办理责任。实行首问责任制，采取谁受理谁负责的方式，公开咨询电话2522109，接受群众监督和咨询，并确保办卡群众在承诺时间内取卡。