渠县惠民帮扶中心全力提升中心大厅服务效能

作者：李大春 余婷 来源：渠县惠民帮扶中心 发表于：2014年11月05日 文章点击数：1296　【打印】

    渠县惠民帮扶中心在推进党的群众路线教育实践活动中，以提高群众满意度为宗旨，加大中心工作力度，全力提升大厅服务效能。主要开展以下工作：

    一是完善管理制度。以开展党的群众路线教育实践活动为契机，进一步完善首问责任制、服务承诺制、限时办结制等管理制度。通过约束激励机制，引导工作人员进一步树立责任意识、担当意识和服务意识，不断提高服务质量和办事效率。

    二是完善便民设施。在服务大厅设立了咨询台、书写台，添置了休息椅、饮水机等设施，方便了前来办事的困难群众。同时，在大厅拐角处设置了吸烟点，避免办事群众和窗口工作人员在公众场所抽烟，使大厅实现无烟办公。

    三是创新服务方式。要求窗口工作人员树立主动服务、优质服务、高效服务意识。实行“预约服务”、“延时服务”、“上门服务”等人性化服务方式。延伸了服务方式，改进了服务态度，提高了服务质量，切实方便了办事群众。