2013年，市惠民帮扶中心法律援助服务窗口认真贯彻落实《四川省法律援助条例》，以建设“接待一流，优质高效，群众满意”窗口为目标，坚持“高起点、高标准、高效率”，通过规范接待服务、完善和创新便民举措，在维护群众的合法权益、运用法律援助参与化解社会矛盾等方面取得显著成效。一是坚持秉公办理，按时办结。窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，不徇私情，不依不偏，对前来求助的群众，不论贫富差距、地位高低、关系亲疏，均一视同仁，热情接待，秉公办理，以自己的一言一行维护政府的良好形象，实现了窗口全年零投诉。对案情复杂的求助申请，窗口工作人员自动延长工作时间，耐心细致做好解释、办理工作，确保在规定的时限内给群众一个满意的答复。二是建立健全制度，规范服务。根据窗口工作需要，及时建立完善《法律援助机构接待来访制度》、《法律援助服务承诺制度》、《法律援助人员职业规范》、《法律援助人员职业道德与执业规范》、《法律援助案件投诉处理办法》等规章制度，规范办件过程的每个环节，为切实提高法律援助水平提供了有力的制度保障。
2013年，中心法律援助服务窗口接件1138件，接待来访群众2210人次，通过法律援助为困难群众挽回经济损失1016.5万元，其中，为残疾人提供法律咨询、诉讼代理151人次；为未成年人、老年人提供法律援助服务153件；为下岗职工提供法律咨询、诉讼代理236件；为311名农民工催讨拖欠工资516.3万元；接待信访群众法律政策咨询1159人次，办结涉法信访案件10件。
