惠民帮扶要情2008年第12期

● 市（通川区）惠民帮扶中心五项制度加强效能建设
● 市（通川区）惠民帮扶中心全方位加强宣传
● 12355热线进驻市惠民帮扶中心青少年事务窗口
● 达县采取四种举措加强惠民帮扶工作

市（通川区）惠民帮扶中心五项制度加强效能建设   在全市加强机关效能建设活动开始后，中心领导高度重视，中心全体工作人员迅速行动起来，强化学习，建章立制，切实整改，着力解决责任意识不强、服务水平不佳、工作效率不高等迫切问题。中心制定并印发了五项制度，规范管理，提升效能，把惠民帮扶工作做好、做实。一是实行工作窗口首问责任制度。当求助者来访或来电时，被问到的第一个窗口工作人员为首问责任人，负责接待、办理并答复办理结果。二是实行工作窗口首接联办制度。当同一求助事项需要两个或两个以上工作窗口协助办理时，第一个接待的工作窗口为首接窗口，相关其他窗口为联办窗口，实行“首接办理、通知相关、跟踪督办、负责到底”的运作模式。三是实行工作窗口限时办结制度。对不能即时办理或答复的求助事项，在承诺的时限内办结或者给予答复，除特殊情况外，中心规定各窗口限时办结时限不超过五个工作日。四是实行督查督办制度。中心督查科是负责中心督查督办的具体工作部门，承办或协办督查督办事项。五是实行信息报送制度。为及时全面掌握惠民帮扶工作动态，加强信息报送制度化、规范化建设，中心把信息报送也作为机关效能建设的一部分予以规范。

市（通川区）惠民帮扶中心全方位加强宣传   为进一步提升中心知晓度，使惠民帮扶家喻户晓，深入人心，唤起全社会关心、支持和参与惠民帮扶工作的热情和积极性，中心与新闻媒体通力合作，制作了14期大型专题宣传片《走进惠民帮扶中心》，在达州电视台黄金时段播出，收到了良好效果。本着惠民、利民、便民的原则，开设了惠民帮扶热线2222345，并通过新闻媒体对外公布。制作了公益宣传片即将在市中心广场户外大屏幕上播放。同时，通过工作简报等多种形式，广泛宣传惠民帮扶政策、措施、工作动态、帮扶效果、先进典型等。截止目前，共编发《达州惠民帮扶要情》24期，发放各类宣传资料3万余份，有力地提升了惠民帮扶中心的知晓度，到中心求助的困难群众逐渐增多。

12355热线进驻市惠民帮扶中心青少年事务窗口   为创造青少年健康成长的和谐环境，营造全社会关心青少年发展的良好氛围，团中央开通了全国统一的青少年维权与心理咨询公益服务热线电话12355，针对青少年法律与心理问题进行有效地社会干预。原设于团市委的12355热线进驻市惠民帮扶中心青少年事务窗口，是新形势下共青团组织联系青少年、服务青少年工作方式的一种创新，是中心整合惠民帮扶资源的有力举措。

达县采取四种举措加强惠民帮扶工作   一是及时召开会议。3月21日，达县召开全县惠民帮扶工作会议，各乡镇，县级各部门负责人参加了会议，县委常委、常务副县长王成军出席会议并作重要讲话。二是纳入目标考核。今年，达县县委、县政府把惠民帮扶工作纳入对各乡镇、县级各责任部门年度目标考核内容。三是落实帮扶项目。各部门必须确定至少一项惠民帮扶具体业务在中心窗口办理。四是广筹帮扶资金。财政将预算50万元帮扶经费，作为中心应急资金；将规模性募捐活动筹集资金的20%划入中心，由中心统一管理、使用；凡县级财政拿出的用于惠民帮扶的资金必须一律划入中心账户，包括每年财政预算的送温暖资金。（达县惠民帮扶中心）