《达州市惠民帮扶中心督查督办制度》

达市惠民发〔2008〕5号

达州市惠民帮扶中心
关于印发《督查督办制度（试行）》的
通        知

中心各窗口，各分中心，各服务阵地，各流动服务队：
    现将《达州市惠民帮扶中心督查督办制度（试行）》印发你们，请遵照执行。

                                         二○○八年三月十八日

达州市惠民帮扶中心督查督办制度（试行）

    为全面提高惠民帮扶工作实效，切实维护人民群众切身利益，实现每件求助事项“件件有着落，事事有回音”，促进督查督办工作制度化、规范化和程序化，特制定本制度。
    一、督查督办责任部门
   中心督查科是负责中心督查督办的具体工作部门，承办或协办督查督办事项。
    二、督查督办工作内容
    （一）中心各种惠民帮扶事项。
    （二）领导交办、批办、查办的事项。
    （三）上级机关及有关部门签转的督办事项。
    （四）群众来电、来信和来访的调查处理需回复事项。
    （五）批评、建议类事项。
    （六）其他需要督办事项。
    三、督查督办要求
    （一）督查督办事项要及时报请中心领导知晓和同意。
    （二）督查督办事项要及时办理，按时完成。
    （三）督查督办事项要“交必办，办必果，果必报”，做到件件有着落，事事有回音。
    （四）根据督查督办事项内容，对需保密的，在办理过程中控制在一定范围内知晓；对有相应密级的文件资料，要按有关公文保密规定采取相应的保密措施。
    四、督查督办程序
    （一）受理汇报。督查科接到需督查督办事项后，首先做好记录，同时向领导汇报，提出督查科意见，然后根据领导指示办理。
    （二）督查督办。根据办理时限要求，向相应部门发出督查督办通知，或采取电话催办、现场督办、会议督办、上门催办等方式进行督查督办。
    （三）协调落实。对难度较大需要领导出面协调的督查督办事项，要及时向中心领导汇报，请领导出面协调办理。
    （四）反馈回复。督查督办事项办结后，要做好记录，并向中心领导汇报，然后回复相关部门和事件当事人。
    （五）立卷归档。将督查督办的查办原件、调查情况、领导批示、处理结果和来往文件等材料整理成案卷归档。
    五、中心定期对督查督办事项进行通报。
    六、本制度自发布之日起执行。