《达州市惠民帮扶中心工作窗口限时办结制度》

达市惠民发〔2008〕4号

达州市惠民帮扶中心
关于印发《工作窗口限时办结制度（试行）》的
通        知

中心各窗口：
    现将《达州市惠民帮扶中心工作窗口限时办结制度（试行）》印发你们，请遵照执行。
                                                    二○○八年三月十八日

达州市惠民帮扶中心工作窗口限时办结制度（试行）

    达州市惠民帮扶中心（以下简称“中心”）为方便求助群众，提高工作窗口的办事效率和服务水平，特制定本制度。
    第一条　中心实行限时办结制，是针对来访或来电的求助事项不能即时办理或答复的，实行在承诺的时限内办结或者给予答复的制度。
    第二条　法律、法规、规章对办理的求助事项有明确时限规定的，各工作窗口所承诺的办结时限不能超过规定的时限；法律、法规、规章对办理的求助事项没有时限规定的，应根据具体情况，按照高效便民的原则，合理确定承诺办结时限。对特别紧急的事项，须急事急办，随到随办。除特殊情况外，中心规定各窗口限时办结时限不超过五个工作日。
    第三条　限时办结的时限以日计算，开始之日不计算在办结时限内。对求助事项符合求助条件的，其办结时限从收到申请的次日起计算；对材料或证件不齐全的，其办结时限从求助者补齐材料或证件的次日起计算。
    第四条　工作窗口在受理限时办结事项后，须做好记录，在规定的时限内办结，并通知求助者。因特殊情况不能按期办结需要延期的和因各种原因中途不能办理的，应首先向中心督查科或中心领导汇报，并书面告知求助者说明原因。
    第五条　因工作窗口无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：
    （一）无正当理由拒绝求助者申请；
    （二）不按规定给求助者答复；
    （三）超过承诺办结时限才提出延期申请；
    （四）在承诺时限内，不将办理结果通知求助者。
    第六条　对超时办结或违反本制度规定的窗口工作人员，将视情节轻重给予相应处理，并向派出单位进行通报。
    第七条　中心督查科负责对限时办结制度的预警和督办，并定期对工作窗口限时办结情况进行通报。
    第八条　本制度自公布之日起执行。