《达州市惠民帮扶中心工作窗口首问责任制度》

达市惠民发〔2008〕2号

达州市惠民帮扶中心
关于印发《工作窗口首问责任制度（试行）》的
通      　　  知

中心各窗口：
    现将《达州市惠民帮扶中心工作窗口首问责任制度（试行）》印发你们，请遵照执行。

                                                                                                                    二○○八年三月十八日

 达州市惠民帮扶中心工作窗口首问责任制度（试行）

    达州市惠民帮扶中心（以下简称“中心”）为方便群众和提升服务水平，特制定本制度。
    第一条　中心实行首问责任制，是指求助者来访或来电时，被问到的第一个窗口工作人员（即首问责任人）负责接待、办理或协助办理，并负责答复办理结果的责任制度。
    第二条　首问责任人职责：
    （一）负责接待和电话接听求助者，并须做好记录。
    （二）负责对求助事项的直接办理或首接联办制的督促办理，并负责向求助者答复办理结果。
    第三条　首问责任制工作程序：
    （一）首问责任人以主动热情的态度接待来人来电，告知本窗口的职责和帮扶方式，并须立即做好记录。
    （二）首问责任人认真听取来人来电的求助事项，对属于本窗口工作范围的求助事项，应立即答复和办理。对不属于本窗口工作范围的求助事项，在登记后说明情况。
    （三）对属于中心其它窗口办理的求助事项，首问责任人应指明办理步骤并负责督办；对属于疑难或重大问题的，应首先向中心督查科报告，督查科协调解决不了的再由督查科向中心领导汇报，由领导指示如何处理；对属于其它问题的，应做好解释工作。
    （四）首问责任人在受理的求助事项办结后，应及时回复求助者，并做好办结情况记录。
    第四条　中心督查科对首问责任制的落实情况进行督查，对违反本规定的窗口工作人员，将视情节轻重给予相应处理，并向派出单位进行通报。
    第五条　本制度从发布之日起执行。