2017年9月14日四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心——达州市法律服务专区“三化服务”显成效

一、健全管理机制，坚持规范化服务。一是理顺工作机制。制发了《关于全面加强全市政务服务平台法律服务功能建设的通知》《达州市政务服务中心法律服务专区窗口服务工作管理办法（试行）》，明确工作职责，细化任务分工，畅通运行机制。二是整合服务事项。将法律咨询、法律援助、公证咨询、司法鉴定、人民调解、司法考试等所有涉及法律服务的事项整合纳入专区统一办理，设立6个服务窗口，明确每个窗口具体服务事项，为需要法律服务的群众提供“一站式”服务。三是规范窗口管理。将法律服务专区窗口纳入政务服务中心入驻部门窗口绩效考评，入驻专区窗口的服务内容、服务质量等由派遣单位负责监督、检查和指导，通过协作配合、齐抓共管，确保法律服务质量和效果。

二、创新服务方式，坚持多元化服务。一是设立法律援助12348热线。热线具有接听、转接、录音、智能调度、信息化管理等功能，安排律师轮流值班，实行24小时响应机制，并与市长热线、12369环保热线、12315热线、12338妇女维权热线等实现互联互通。截至目前，共接听电话3828次，解答群众咨询2558次。二是打造智能便民服务系统。将全市法律机构及工作站办公电话、律师和法律工作者个人信息、法律队伍建设及法律援助工作动态等法律服务信息资源整合纳入便民服务系统，申请人通过法律服务专区设立的系统触摸屏自行查询相关信息，自主选择援助律师。三是开发上线“达州司法”手机APP。群众只要动动手指，就能随时随地查询各类常用法律法规，在线办理法律援助,申请人民调解、法治宣传、进行律师咨询、公证咨询、司法鉴定咨询等。

三、发挥职能作用，坚持专业化服务。从市司法局、市法律援助中心、通川区法律援助中心、市佳诚公证处等单位选派了22名业务骨干充实到专区窗口一线，充分满足群众多样化法律服务需求。全面梳理法律援助、律师咨询、公证咨询、司法鉴定、人民调解、司法考试等服务事项办事流程，印制办事指南。定期开展“送法下乡”活动，发放服务宣传资料1万余份，积极引导基层群众学法用法守法。一年来，窗口现场解答法律咨询890件，接待群众来访1074件，受理各类法律援助案件68件，司法鉴定 37件，化解矛盾 3件，服务群众4702人次，通过法律援助为群众挽回经济损失2582万元。