惠民帮扶要情2015年第10期

市惠民帮扶中心法律援助服务窗口

为民帮扶接地气 法律援助正能量

    市惠民帮扶中心法律援助服务窗口坚持以“服务弱势群体、维护公平正义、构建和谐社会”为主题，努力实践“贫者必援、弱者必帮、残者必助”的服务承诺，在创建优质服务窗口中提升司法为民实效。2014年至今年2月底，窗口共接待求助群众5133人次，接办各类法律援助案件1746起，为困难群众挽回各类经济损失1521.5万元。窗口自设立以来，共接待求助群众15373人次，接办各类法律援助案件7838起，为困难群众挽回各类经济损失5358.6万元。

    以创先争优活动为契机，提升素质创一流队伍。一是提升业务水平。积极选派工作人员参加各类法律服务业务培训班和各类研讨会等，进一步增强窗口工作人员的业务素质，提高服务技巧和水平。二是规范从业制度。先后制定了《法律援助服务承诺制度》、《法律援助人员职业规范》、《法律援助案件投诉处理办法》等规章制度，自觉接受社会和群众的监督。

    以人民群众满意为标准，建好窗口创一流形象。一是开辟援助绿色通道。在妇联、老龄委、工会等单位公开联系人员姓名和电话，将法律援助触角伸向基层。二是简化法律援助程序。对低保人群、零就业家庭、特困企业职工等援助对象，遇到特殊情况时采用先受理再补手续，提高办案效率。
    以促进社会和谐为目标，延伸服务创一流业绩。一是向低收入人群延伸。加大对城市低收入人群的援助力度，让低收入人群与困难群众享受同等法律援助服务。二是向弱势群体延伸。与有关部门建立合作机制，设立未成年人维权岗、妇女权益保障中心等，形成全社会共同服务弱势群体的法律援助工作机制。三是向重点领域延伸。重点做好社会保障、医疗纠纷、食品药品安全、人身损害赔偿等与人民群众利益相关的法律援助工作。